1、カスタマーサービスのメールアドレス：alice@pomoly.com
2、担当名：アリス・ちょう
3、カスタマサービス営業時間：午前9時〜午後6時30分（9:00 a.m.-- 6:30 p.m.）。週末は休みです。
4、ご注文の商品在庫があれば、3-5営業日以内に出荷します。もし商品が在庫切れの場合なら、15日から30日以内に出荷します。もしいくつかの商品を注文したら、ある種類もう売り切れました場合、お客様に必要でない関税を減らすのため、何日間待つ可能性がある。至急必要の場合、カスタマーサービスにご連絡してください。
納期：全世界までは普通は3-20営業日ぐらい必要です。30日間を超えません。納期が遅れる場合もあります。3-40日ぐらい遅れるかもしれません。もしお客様の注文が遅れたら、心配しないでください。カスタマーサービスにご連絡してください。
商品を世界中に配達します。世界どこでも無料配達。国によって輸送方法が異なります。配送方法には、DHL、FEDEX、UPS、EMS、EUB、佐川などがあります。弊社ではどんな関税も請求しません、しかし、購入者の国は税を請求するかもしれません。国の政策により、関税を請求することがありますのでご注意ください。弊社はコントロールできません、一方、弊社は購入者のためにどんな税も払いません。また、税関及び配達会社によって直接徴収することがあるかもしれません、これも本社はコントロールことができません、弊社は対応する責任を負いません。購入者が積極的に税関や速達会社とコミュニケーションできるように望んでいます。ご理解とご協力をありがとうございます
在庫の原因で別々に購入者の商品を発送するかもしれません。心配しないでください。注文した商品を全部購入者に発送いたします。弊社の商品を受け取っていないなら、メールで連絡してください、納品履歴を確認します、もし弊社のミスで出荷しないなら、なるべく早く納品の手配をいたします。できるだけ早く商品を受け取りたい場合なら、事前にカスタマーサービスにご連絡してください、こちらで配達方案を計画いたします。
5、返金ポリシー
購入者が購入後に注文をキャンセルしたい場合は、倉庫から発送前に返金を申し込みしてください。倉庫がすでに出荷されたら、購入者は返品の送料を別途負担しければなりません。お客様が商品を受け取ったら、30日以内に返品の申請ができます。購入者は返品の送料を別途負担します。使用済みの商品は全額返金ができません。そのため、商品を使用する前に必ず商品を検査してください。新商品の問題があるかを確認してください。もし商品の問題があったら、先にメールで連絡頂いて、そして返品後の追跡番号を提供してから、返金手続きいたします。
返品のプロセス：カスタマーサービスに連絡して、注文番号と返品の理由を提供してください。返品製品の写真をいくつか撮ってください。こちらで写真で新品かどうかを確認します。 製品を汚したり損傷したりした場合、全額返金はいたしません。他に問題がなければ、24-72時間以内に返品と返金を対応いたします。返金は1日から30日かかります。入金時間は、主に返金手続き後の銀行システムでの処理時間に基づいています。銀行が返金を対処したら、金は元の支払い方法でPayPalまたはクレジットカードに入金されます。問題があったら、メールで連絡してください。48時間以内にお手伝いいたします。
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