配送ポリシー
Covid-19の影響で納期が少し遅れます。
Q：送料は無料ですか？
A：はい。 無料配達です。
Q：海の関税を取りますか？
A：いいえ。弊社ではどんな関税も請求しません、しかし、顧客の国は税を請求するかもしれません。国の政策により、関税を請求することがありますのでご注意ください。これは弊社コントロールできません、一方、弊社は顧客のためにどんな税も払いません。また、税関は及び配達会社によって直接徴収することができ、これも弊社コントロールことはできません、弊社は対応する責任を負いません。お客様が積極的に税関や速達会社とコミュニケーションできるように望んでいます。ご理解とご支援に感謝します。
Q：どの配達業者を使用しますか？
A：DHL、FEDEX、UPS、EMS、EUB、SAGAWAなど。
Q：出荷はどれくらいかかりますか？
A：ご注文の商品在庫があれば、2-5営業日以内に出荷します。もし商品が在庫切れの場合、15日から30日以内に出荷します。もし同時にいくつかの商品を注文したら、ある種類もう売り切れた場合、お客さんに必要でない関税を減らすのため、何日間待つ可能性がある、そして一緒に発送します。至急必要の場合、カスタマーサービスにご連絡してください。
Q：配達はどのくらいかかりますか？
A：一般的には全世界までは普通は7-14営業日ぐらい必要です。荷物が紛失したり盗まれたりしないよう、ご自宅でサインをしてください。
Q：当社は紛失した荷物に責任を負いますか？
A：配達会社が弊社へ配達証明書を既に提供したら、紛失した荷物の責任を負いません。もしお荷物がもうすぐ到着するとしたら、ご自宅にいることを確認してください。Covid - 19の影響で、お荷物はヤード/扉のそばに置かれるかもしれません。荷物を失うのを避けるために、予備用のアドレスを記入することもできます。
Q：荷物は遅延になる可能性がありますか？
A：COVID - 19の影響で、宅配便の重量制限政策など、そして他のいくつかの原因で10-20日遅れる可能性があります。荷物が遅延した場合は、心配しないでください。アフターサービスに連絡してください。
Q：注文は延期になる可能性がありますか？
A：3-40日ぐらい遅れるかもしれません。もしお客様の注文が遅れたら、心配しないでください。カスタマーサービスにご連絡してください。
Q：もっとお早めに配送できますか？
A：はい。事前にカスタマーサービスにご連絡してください、こちらで配達方案を計画します。
Q：なぜ多様な商品を購入したが、一つしかもらえませんか？
A：これは在庫の原因で単独でお客様の商品を発送するかもしれません。心配しないでください。注文した商品を全部お客様に送ってくれます。弊社の商品を受け取っていないなら、メールで連絡してください、納品記録を確認します、もし弊社のミスで出荷しないなら、なるべく早く納品の手配をします。
Q：荷物は送られた後、住所が変更できますか?
A：購入者が住所を記入するときは、提供して頂いた住所が正しいことを確認してください。荷物が発送されると、送り先の住所を変更することはできません。購入者の原因で商品に通常に受け取ることができない場合、購入者は相応の責任を負うものとします。（PS：荷物がまだ発送されていない場合は、ご連絡ください：alice@pomoly.com)
