商品の検品、梱包には万全を期しておりますが、商品を受け取ったら1５日以内に商品を確認してください。万一ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合、大変お手数ではございますがカスタマーサービスにてご連絡ください。連絡内容にはご注文番号とお届け商品の問題写真を提供してください。 未使用の商品については、ご注文日から 12 か月以内のご注文に限り、返品と全額返金をサポートしています。 ご不明な点がございましたら、メールアドレスの「alice@pomoly.com」にてお問い合わせください。
Q：受け取った商品が破損したらどうすればいいですか？
A：1、商品の価値が高いので、必ず本人で商品を受け取ることに注意してください。もし商品を受け取り時に商品の外箱が破損していることを発見したら、商品の外箱の写真を撮った後、配達員と一緒に箱を開けて内部の商品が破損しているかどうかを確認してください。もし商品が破損している場合は、商品を受け取り拒否して、写真を撮ってからカスタマーサービスに写真を送ってください。
2、カスタマーサービスは関連する写真を確認した後、対応を手配します。
※製品不良による破損の再発送のプロセス：
1、まずお客様が先に受け取った商品を弊社の倉庫に返送する必要があります。返送の郵送料は弊社が負担いたします。
2、お客様が返送した商品の追跡番号を提供して頂いた後、すぐに新しい正しい商品を発送し、新しい追跡番号を提供いたします。
※乱暴な荷扱いによる破損の再発送のプロセス：
1、その場合はお手数ですが、配達担当営業所へご連絡をお願いいたします。
2、佐川急便の賠償案は一般的に破損商品を取り返し、代金を賠償します。
3、同じ商品を購入したい場合、公式サイトで再度注文すればいいです。
Q： 発送ミスの原因で違う商品を受け取ったらどうすればいいですか?
A：1、まずカスタマーサービスに連絡して、注文番号と受け取った商品写真を提供して頂きます。(外箱写真と箱の中身の製品写真を含む)
2、カスタマーサービスは関連写真を確認した後、対応を手配します。
再発送のプロセス：
1、まずお客様が先に受け取った商品を弊社の倉庫に返送する必要があります。返送の郵送料は弊社が負担いたします。
2、お客様が返送した商品の追跡番号を提供して頂いた後、すぐに新しい正しい商品を発送し、新しい追跡番号を提供いたします。
Q:未使用品の返品・交換期限はいつまでですか？
A: 未使用の商品については、ご注文日から 12 か月以内のご注文に限り、返品と全額返金をサポートしています。 ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
ご注意ください：商品を受け取ったら1５日以内に商品を確認してください。不良の未使用品はお受けできません。予めご了承ください
Q：お荷物を受け取ってから未使用の場合、返品と返金の申込方法は？
A：カスタマーサービスに連絡して、注文番号と返品理由を説明して頂いてください。返品が必要な商品の写真を数枚か撮ってカスタマーサービスに送ってください。カスタマーサービスは商品が未使用の新品かどうかを確認する必要があります。商品を汚したり破損したりした場合、全額返金いたしません。破損の程度に応じて一部返金できます。
カスタマーサービスは商品が損傷が無いであることを確認した上、お客様はまず商品を弊社の倉庫に返送してください。注意してください、もし商品の品質の問題による返品でなければ、郵送料はお客様が負担必要があります。お客様が返品した追跡番号をカスタマーサービスに提供した後、問題がなければ、24時間から72時間以内に返金手続きします。
Q：商品は何日返品できますか？
A：商品を受け取ってから90日以内。
Q：返品費用は誰が負担しますか？
A：もし商品の品質の問題による返品でなければ、郵送料はお客様が負担必要があります。
Q：商品を使用した場合、全額返金できますか？
A：お客様が商品を受け取った後、検品や商品の使用時に商品の品質に問題があることを発見した場合は、カスタマーサービスに連絡して返品と返金サービスを申し込むことができます。
お客様の問題をよりよく対応できるように、カスタマーサービスに問題を説明するときに商品の問題部の写真を提供してください。カスタマーサービスでは商品の品質に問題があることを確認した上、返品と返金の手続きを行います。
Q：返金時に商品を返品する必要がありますか？
A：はい。弊社の住所に返送してください。
Q：商品が既に発送した場合、返金を申請できますか？
A：いいえ。商品を出荷前に返金申請してください。 それ以外の場合、お客様は返品の送料を別途負担する必要があります。
Q：私の商品はすでに輸送中ですが、注文をキャンセルすることができますか？
A：いいえ。一般的に、倉庫から出荷された商品は止めることはできません。国際郵便なので、输送中に商品を止めたり住所を変更したりすることはできませんので、输送中の商品はキャンセルすることはできません。
Q：発送完了のメールがを届いていないことは、その商品がまだ発送されていないという意味でしょうか？注文をキャンセルすることができますか？
A：これは商品が発送されるかどうかによって決まります。まずカスタマーサービスに連絡して商品の発送状況を確認してください。
商品の発送と追跡番号更新の間に時間差があるため、前日に発送した商品は翌日の午前中に追跡番号を更新し、それから発送完了のメールを購入者に送信します。
在庫有り商品については、購入者が支払ってから1～3日以内に発送します。そのため、追跡番号更新のメールがまだ届いていなくても、その商品は前日の夜に送られた可能性があります。
この場合、弊社は購入者の注文をキャンセル依頼を対応することはできません。
Q：返金の時間はどのくらいかかりますか？
A：返金手続きは24〜72時間以内に完了いたします。
Q：返金を受けるまでどのくらいかかりますか？
A：1〜30日です。 入金時間は、返金手続き完了したらの銀行システムでの対応時間に基づいています。
コンビニ決済方式の注文は返金が5~10営業日の手続き時間がかかります。具体的な入金時間は銀行の対応時間に決められています。
Q：返金はどこに返されますか？
A：返金は、元の決済方法に従ってPAYPALアカウントまたはクレジットカードに返金されます。
Q：返品または返金について質問がある場合、どうすればサポートを受けられますか？
A：メールでお問い合わせください。 48時間以内にお手伝いいたします。
Q：もし購入した商品がPomolyの公式サイトからのものでない場合、アフターサービス対応はもらえませんすか？
A：Pomolyは現在公式サイトのみで販売されており、少数の商品はアマゾンで販売されています。代理贩売はなく、また他のプラットフォームで販売されていません。もしお客様は弊社の公式サイトとアマゾンで購入した商品でなければ、これらの商品がパクリ商品だと思われる可能性があります。パクリ商品にアフターサービスと返金の対応を提供することはできませんので、予めご了承くださいませ。ご商品の販売側に対応を求めてくださいませ。
Q：全額返金について
A：全額返金とは、ご注文の入金をすべて返金することです。返金後の銀行や機関が受け取る手数料は含まれませんのでご了承ください。
返品情報
カスタマーメール：alice@pomoly.com
